Свойства товаров, обусловливающие их пригодность удовлетворять определенные потребности населения и проявляющиеся в процессе эксплуатации или потребления, называют потребительскими. В совокупности потребительские свойства составляют качество.
Номенклатура потребительских свойств — это перечень потребительских свойств, подразделенный на взаимосвязанные уровни и используемый при различных операциях по оценке качества товаров.
Структура потребительских свойств представляет собой комплексные и единичные свойства, разделенные на уровни по правилам иерархической классификации. Структура потребительских свойств служит основой формирования номенклатуры потребительских свойств и показателей качества. Структура потребительских свойств и показателей качества уточняется в зависимости от назначения отдельных групп товаров и выполняемых ими функций.
- проведение комплексной оценки качества товаров, определение их конкурентоспособности;
- включение перечня потребительских свойств в нормативно-технические документы на продукцию;
- комплексная оценка потребительских свойств продукции при разработке и постановке ее на производство;
- определение потребительских свойств при проведении экспертизы товаров;
- определение свойств безопасности при проведении сертификации продукции;
- установление перечня потребительских свойств и показателей качества при организации товарного обращения, для специализации и кооперирования производства.
Номенклатура потребительских свойств и показателей качества должна учитывать цели и условия эксплуатации или потребления товара, а также отражать современные достижения науки, техники и технологии и изменения в структуре спроса и потребления.
Выбор номенклатуры потребительских свойств и показателей качества товаров включает три этапа:- изучение товара;
- разработку развернутой номенклатуры потребительских свойств и показателей качества конкретного товара;
- определение номенклатуры потребительских свойств и показателей качества конкретного товара.
Развернутую номенклатуру потребительских свойств и показателей качества по отдельным группам товаров разрабатывают на основе типовой номенклатуры качества товаров. Номенклатура потребительских показателей качества товаров должна соответствовать номенклатуре его важнейших потребительских свойств.
| Потребительские свойства I уровня | Потребительские свойства II уровня |
| Функциональные | Совершенство выполнения основной функции |
| Универсальность применения | |
| Совершенство выполнения вспомогательных функций | |
| Свойства надежности | Долговечность |
| Безотказность | |
| Сохраняемость | |
| Ремонтопригодность | |
| Эргономические свойства | Антропометрические |
| Физиологические (гигиенические) | |
| Психофизиологические | |
| Психологические | |
| Эстетические свойства | Информационная выразительность |
| Рациональность формы | |
| Целостность композиции | |
| Совершенство производственного исполнения и стабильность товарного вида | |
| Технологические свойства | Удобство использования |
| Экологические свойства | Свойства, влияющие на атмосферу |
| Свойства, влияющие на землю (почву) | |
| Свойства, влияющие на живые организмы | |
| Свойства, влияющие на гидросферу | |
| Свойства безопасности | Механическая безопасность |
| Химическая безопасность | |
| Пожаробезопасность | |
| Биологическая безопасность | |
| Физиологическая безопасность | |
| Акустическая безопасность | |
| Вибрационная безопасность | |
| Электромагнитная безопасность | |
| Электрическая безопасность | |
| Радиационная безопасность | |
| Безопасность транспортных средств |
0.045 сек.